De uitzending 'Stress door de taxibus' van het tv‐programma Zembla van 6 april jongstleden, was voor wethouder Marjo Frenk aanleiding om de raadsleden te informeren over kleinschalig collectief vervoer (regiotaxi) in Tilburg. 'Tilburg neemt nadrukkelijk haar verantwoordelijkheid voor kwaliteit van goed vervoer voor haar inwoners.'

Zembla wil met de uitzending aantonen dat aanbesteding van het vervoer tegen de laagste prijs leidt tot slechtere kwaliteit van de dienstverlening, Ook chauffeurs klagen over slechte werkomstandigheden. Als bewijs voor deze stelling besteedde Zembla in de uitzending aandacht aan de situatie rondom één vervoerder in Tilburg.

´De ritten worden gemonitord en klachten worden geregistreerd´ - Frenk

Tilburg en de overige gemeenten in de regio nemen hun verantwoordelijkheid om te zorgen voor kwalitatief goed vervoer voor haar inwoners, vindt wethouder Frenk. 'Na een periode waarin het aantal klachten erg hoog was, hebben we destijds een aantal maatregelen genomen. Hierdoor is het aantal klachten is afgenomen.' De ritten worden gemonitord en klachten worden geregistreerd: 'Gemiddeld ontvangen wij 150 klachten per maand, op een totaal aantal ritten van 50.000. Van deze 150 klachten is 80 procent gegrond verklaard, dit is 0,24 procent van het totaal aantal gereden ritten.'

Kwaliteitseisen
Zowel de voorzitter van de stuurgroep Kleinschalig Collectief Vervoer; wethouder Van Groos uit Waalwijk, als wethouder Frenk zijn door Zembla gevraagd te reageren op deze stelling. Zij hebben allebei zowel schriftelijk als telefonisch aan de redactie laten weten dat de gemeenten in de regio expliciet letten op kwaliteit.

'Bij de aanbesteding van regiotaxi zijn de kwaliteitseisen in het programma van eisen uitgebreid geformuleerd en "de laagste prijs" opgenomen als gunningscriterium. Door in te schrijven met een bepaalde prijs geeft de vervoerder aan tegen die prijs het vervoer te kunnen uitvoeren overeenkomstig de (kwaliteits)eisen die in het bestek zijn opgenomen', aldus Frenk.

Klachtenafhandeling
Met het behandelen van een klacht is een foute rit echter niet te herstellen, daardoor moet de klachtenafhandeling de klant vaak teleurstellen. Voor de gemeenten is het indienen van klachten van groot belang, omdat die een beeld moeten geven van de kwaliteit van het vervoer. Frenk: 'Met regelmaat krijgen wij te horen dat klanten en andere betrokkenen geen klachten meer indienen, omdat het toch niet helpt. Onlangs heeft de regio via een nieuwsbrief de klanten opnieuw opgeroepen om hun klacht over een rit die niet goed verlopen is te melden. Ik zie in de uitzending van Zembla echter ook aanleiding om dat specifiek voor onze Tilburgse klanten nogmaals expliciet te doen.'